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善用你的Facebook campaign功能 將追蹤者轉化成顧客


品牌企業投放很多資源經營Social Media, 定期發佈Social Feed,切合不同節日及時機第一時間宣佈推廣優惠,透過網友互動、留言、或朋友之間的互Tag,以帶動品牌的曝光率及建立企業形象。而纍積了為數不少的followers,無論品牌如何積極社交媒體營銷,始終缺乏契機和渠道與Followers直接溝通,帶動銷售。


將每一個留言轉化成查詢 讓客服無縫接洽 帶動個人化客戶體驗


先是由KOL帶動直播潮流,到現在不少品牌亦有in-house的直播,直播有助增加顧客參與感,產品的真實感和品牌的親切感,拉近品牌與顧客的距離,可見Facebook為社交媒體營銷的主要渠道。iSlash配合Facebook營銷趨勢,充分利用品牌專頁的followers,透過API讓Facebook 不限於直播的Campaign中,每一個客戶表示感興趣的留言都會直接主導商戶向客戶發送imessage信息,get the conversation going。當客戶回應時,即時以Chatbot自動化回覆及發送付款鏈接done deal。


了解客戶興趣和需要 準備二次營銷的Campaign lead


企業透過有效的客戶分群,能令每次營銷活動的回應率提升,將客戶周期最大化。於Chatbot處理客戶查詢的旅程中,企業可以為客戶制定多個標記,自動按客戶的各種回應把客戶細分,讓下一次campaign 精準的re-marketing,例如,標記個別客戶於查詢中表示感興趣的產品,再向此群客戶發送有關產品的限時推廣訊息,提高ROI (return on investment)。



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