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獨有的「協作」功能 為你的客戶提供一個無可比擬的客服體驗,把Customer Service轉型為Customer Success


顧客成功(Customer Success) 是準確預計客戶的要求及挑戰,並先發制人地提供答案和解決方案。有效的顧客成功除了提高客戶的滿意度並留住客戶,更可為企業帶來更高的收入,及客戶忠誠度。顧客成功偏重於以與客戶以合作的模式主導客戶,令他們於每一次的光顧也能得到最大的價值,亦樂意與商家反饋意見。透過此過程把客戶與商家之間的關係緊密化。


那些企業需要顧客成功方案?


只要是有客戶的企業,則需要投放資源於顧客成功。隨著吸納新客戶的成本越來越高,企業必須把重心更著重於維持並加強與現有客戶的關係,讓舊客以WOM (Word-of-mouth)的方式為企業帶來更多客戶。


透過科技提升客戶服務質素,配合iSlash軟件發揮最大營銷效用:


1. 與客戶於社交媒體互動


自網商的興起,電商利用社交媒體建立自己的社交點山電商平台,與客戶於社交媒體接觸,建立消費者與品牌的互動和信任,並嘗試貼近消費者的感受,創造情感連結。


2. 整合多個社交渠道

不少企業客戶現開設了不同的社交媒體與客戶交流,處理社交媒體的分共多以渠道區分,但客戶或會於不同渠道同時詢問。iSlash 提供一個整合了所有社交渠道的單一版面讓使用者一目了然地處理及查閲對話記錄。透過整合相同客戶各個社交渠道,企業可以避免不同員工同時回應顧客,甚至避免給客戶一個不一致的答案。iSlash設有内聯訊息功能,使用者可以在線備註客戶要求等,讓團隊有效率地回應客戶。


3. 群發客製化訊息 實行精準營銷


iSlash於系統加入CRM功能,讓用戶可以實時分類不同客戶,同時支援參數,有助群發個性化訊息,大大提高訊息的回覆率和銷售成效。


4. 即時自動回覆你的每個客戶

自客戶習慣網上購物,查詢時間或已過營業時間。善用聊天機械人、快速回覆功能和讓不在線訊息功能,能即時給客戶回應。聊天機械人可以幫助解答客戶的基本查詢,節省客服時間,讓客服能專注處理更複雜的查詢。


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