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中聯通實戰經驗 以SMS誘導潛在客戶至Whatsapp 客服,配合自動化Chatbot高成本效益推廣

已更新:2月18日

“請不要回復此訊息。Please do not reply to this message.” 不時也是eDirect Mail (eDM) 和SMS的尾行營銷訊息,即使推廣内容如何精準、一擊即中,單單依靠客戶主動點擊訊息内容中的鏈結完成購買,不僅客戶流失仍不自知,電商亦無法掌握每個營銷活動的轉化比率,準確分析銷售數據作二次營銷,控制成本效益。然而,Whatsapp template message收費比eDM及SMS高,或會令網絡營運商或其他電商卻步,沿用傳統渠道推廣。





中聯通實戰經驗 以SMS誘導潛在客戶至Whatsapp 客服,配合自動化Chatbot高成本效益推廣


傳統推廣渠道多以eDM及SMS作線下銷售,eDM和SMS成本教低,但兩者回應率亦不理想。對於網絡營運商,低成本已經可以廣發圖文並茂的SMS訊息,但由於客戶無法即時回覆短訊,只能主動按下訊息内的鏈結到網站瀏覽,亦欠缺客服及時協助,當刻的購買欲或隨時間下降,頃刻之間電商已經失去潛在銷售。平衡成本效益後,中聯通試行於SMS加入Whatsapp鏈結,目標客戶一按即以Chatbot回應,更於對話中發送付款鏈結,端對端完成銷售,轉化比率由以往只發送SMS的1%大大提升至20%,高達200%增幅。




分析推廣數據 為二次銷售作精準營銷


以往短訊發佈並不支援查看訊息率和回覆率,缺乏推廣數據令電商無法掌握客戶對各類優惠活動的反應 learn from your customers,未能篩選出最具潛力的客戶群,不利於二次銷售及精準營銷。使用iSlash​平台後,除即時的WhatsApp​訊息的打開率和回覆率外,iSlash亦提供自動創建的報告,有助電商多角度分析及掌握客戶對不同優惠的反應​。


把關係營銷演活於遙距銷售


只要是需要與客人建立緊密關係的零售商,面對數碼化轉型及遙距銷售亦無阻關係營銷。一目了然的訊息數據除了有效把客戶群分,發佈訊息内時容亦可參數自訂訊息內容,發佈客製化訊息。多用戶使用同一個對外電話號碼亦能讓電商的客服們可以同時回復客戶查詢,讓銷售人員一對一關係營銷,提供遙距銷售中無可比擬的客戶體驗。




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