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香港潔淨水 線上走到線下的關係營銷

已更新:2021年12月30日

隨著現今消費者越來越注重健康,濾水產品需求日增。而濾水器、飲水機等產品有別於一般產品,不能單靠簡單文字清晰介紹,客人挑選產品時需要配合自己的需要及家庭可安裝尺寸等。現時客戶亦非常細心,會充份了解產品安全性及各類認證才決定購買。以往可能客人主要親臨分店找店員詳盡解釋,介紹適合自己家庭需要的產品,在這個「宅經濟」時代,線上客服及銷售無疑為我們帶來挑戰。





當客戶在我們的網站有疑問,即使客服員已第一時間回應客戶查詢,但礙於電郵回復,客戶一般未會即時查看,到查看的時候,購買意欲亦未如一開始查詢時熱切。電話查詢熱線亦如是,客戶要等待客服員接聽,即使決定購買亦要自行到網站或分店完成,往往流失了客人仍不自知。iSlash連接我們網站的智能客服,客戶一按即可以透過Whatsapp與我們客服員聯絡,無需等待電話接通,而且,客戶未必會查看Email,但他們會看Whatsapp, 對話中我們還可以發送付款鏈接及確認資料,於Whatsapp完成整個銷售過程。


透過Chatbot自動化回應一般查詢,客服專注處理潛在銷售和VIP客戶


iSlash設定Chatbot的過程非常簡單,無需用任何coding。客戶一般查詢亦能自動配對合適的Chatbot,節省不少人手回答常見問題,能專注處理大額購買或VIP客戶的查詢。





OMO時代 隨時隨地 銷售人員自主應對客戶


線上與線下的融合令員工和顧客的對話不在局限於自身的工作地點。員工可以於手機上安裝iSlash應用程式,自主回應顧客。多個用家可同時登入iSlash系統,選擇性回應被指派和新的客戶。管理層用戶亦可存取所有對話內容,掌握各員工的服務質素。iSlash支援客戶資料加密,令員工無法得知客戶完整聯絡資料,無需擔心員工離職後會帶走客戶。





隨着銷售模式的數字化轉型,保持客戶消費的momentum成為大部份零售商的挑戰,iSlash配合業務需要,令我們可以於線下對話中done deal,端對端鎖定銷售,線下銷售數字明顯增長。


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