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OMO 零售模式新趨勢 全渠道無縫購物體驗



零售業是受疫情嚴重打擊的行業之一。要轉危為機,必須推行數碼化轉型。隨着「宅經濟」冒起,網上消費成為新常態。不少零售商開始着手為品牌建立網店、社交媒體專頁,但對同時擁有門市及網店的商家來講,首要的挑戰就是處理店員的業績問題。很多時候。網店不時推行不同折扣優惠時,顧客都會選擇在網上購買,無擬會影響門市業績;如客戶與門市體驗後表示會於網上購買,更會直接影響銷售人員的佣金。而且,網店與門市使用獨立的會員系統,令客戶不能於網店及門市同時儲存及使用積分。


線上線下應該是一個互補的關係 提供一個無縫的購物體驗


線上融合線下 Online Merge Offline (OMO) 是零售業數碼化轉型的新趨勢,配合科技把實體店的體驗延續到網店上。有意數碼化轉型的零售商戶應因應市場變化快速調整資源、重新分配線上線下的通路的任務避免利益衝突。OMO有3大策略:


1. 體驗先行

鼓勵員工與客戶互動,透過試用、加入會員讓客戶與實體店感受品牌價值,並以此為KPI


2. 了解客戶

員工透過店内或線下互動了解客戶需要,給客戶專屬禮遇,引導客戶回購,提供VIP服務


3. 精準營銷

透過科技細分客戶層,於社交渠道發送適合的營銷訊息,員工化身個人購物顧問,讓客戶體驗到網購也像在實體店逛街的樂趣


分店網絡管理


傳統坐擁多區分店的商戶,需要不同的電話號碼管理,但客戶不會只光顧相同分店,要聯絡不同電話非常不便,亦會失去過往記錄。iSlash 透過API讓同一個電話號碼可以分拆出多個用戶同時使用,隨時標記個別客戶,把客戶分配給各個員工。管理層更可賦予用戶不同的存取權限,保障客戶資料安全。




具互動性的社交營銷


把iSlash為各門市製定的NFC貼置於店内,客戶只需以手機輕觸,即可WhatsApp 商戶,商戶亦同時收集客戶聯絡電話更可透過Chatbot自動分派客戶。隨時於WhatsApp發送營銷訊息,讓客戶可以即時回應,回應率遠高於eDM/SMS。





前線專屬QR code


給顧客一個VIP的熟客體驗,安排一個專屬QR code給每個前線員工,客戶掃碼即與商戶的官方WhatsApp聯絡,系統自動安排專屬員工更進,讓管理層準確計算前線員工績效。



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