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BEAUSKiN 整合客服提高效率 處理過萬客戶查詢

已更新:2月18日

於香港各區坐擁多間分店的BEAUSKiN,為香港具規模的醫學美容中心。客戶查詢每天都於不同的渠道湧入,對於每天要處理過萬客戶的查詢與預約,BEAUSKiN為更高效集中處理,包括在線銷售、處理查詢、行銷、更改預約等等,利用WhatsApp官方授權的iSlash, 讓不同崗位的人員各施其職 。





一個WhatsApp號碼所有員工同時使用

為與客戶保持緊密溝通,客服以官方WhatsApp API與客戶聯絡。官方連接穩定一個電話號碼已可分配給各同事同時使用,再根據各同事的工作需要配以不同功能。iSlash的簡易操作界面讓用戶很快上手。






秒回客戶 抓緊每一個lead的機會

BEAUSKiN於Chatbot的設計中,把客戶按規則設定分流,專注處理潛在銷售的個案,提供更佳的客戶體驗。







提供更貼近客戶的營銷訊息

於對話過程中,iSlash的標記功能讓用戶實時把客戶按喜好、皮膚情況或產品等資料細化客戶群,有助marketing團隊深入了解客戶需要,發送更精準的營銷訊息。例如當引入新技術時,即可於平台内找出有合適需要的客戶群針對行銷。於客戶最常用的渠道進行訊息推送,配合Campaign專屬的Chatbot快速回應,轉化率大大提高。


本地即時支援的IT團隊

BEAUSKiN使用iSlash社交商務平台,對於如何應用系統去達至銷售目標亦有很多提問,例如Chatbot、自動分流客服及員工權限的設定等。iSlash於香港有系統支援團隊,能快速解答用戶問題及即時進行系統維護,貼心支援用戶。


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