零售業是受疫情嚴重打擊的行業之一。要轉危為機，必須推行數碼化轉型。隨着「宅經濟」冒起，網上消費成為新常態。不少零售商開始着手為品牌建立網店、社交媒體專頁，但對同時擁有門市及網店的商家來講，首要的挑戰就是處理店員的業績問題。很多時候。網店不時推行不同折扣優惠時，顧客都會選擇在網上購買，無擬會影響門市業績；如客戶與門市體驗後表示會於網上購買，更會直接影響銷售人員的佣金。而且，網店與門市使用獨立的會員系統，令客戶不能於網店及門市同時儲存及使用積分。
線上線下應該是一個互補的關係 提供一個無縫的購物體驗
線上融合線下 Online Merge Offline (OMO) 是零售業數碼化轉型的新趨勢，配合科技把實體店的體驗延續到網店上。有意數碼化轉型的零售商戶應因應市場變化快速調整資源、重新分配線上線下的通路的任務避免利益衝突。OMO有3大策略：
1. 體驗先行
鼓勵員工與客戶互動，透過試用、加入會員讓客戶與實體店感受品牌價值，並以此為KPI
2. 了解客戶
員工透過店内或線下互動了解客戶需要，給客戶專屬禮遇，引導客戶回購，提供VIP服務
3. 精準營銷
透過科技細分客戶層，於社交渠道發送適合的營銷訊息，員工化身個人購物顧問，讓客戶體驗到網購也像在實體店逛街的樂趣
分店網絡管理
傳統坐擁多區分店的商戶，需要不同的電話號碼管理，但客戶不會只光顧相同分店，要聯絡不同電話非常不便，亦會失去過往記錄。iSlash 透過API讓同一個電話號碼可以分拆出多個用戶同時使用，隨時標記個別客戶，把客戶分配給各個員工。管理層更可賦予用戶不同的存取權限，保障客戶資料安全。
具互動性的社交營銷
把iSlash為各門市製定的NFC貼置於店内，客戶只需以手機輕觸，即可WhatsApp 商戶，商戶亦同時收集客戶聯絡電話更可透過Chatbot自動分派客戶。隨時於WhatsApp發送營銷訊息，讓客戶可以即時回應，回應率遠高於eDM/SMS。
前線專屬QR code
給顧客一個VIP的熟客體驗，安排一個專屬QR code給每個前線員工，客戶掃碼即與商戶的官方WhatsApp聯絡，系統自動安排專屬員工更進，讓管理層準確計算前線員工績效。
