品牌企業投放很多資源經營Social Media, 定期發佈Social Feed,切合不同節日及時機第一時間宣佈推廣優惠，透過網友互動、留言、或朋友之間的互Tag，以帶動品牌的曝光率及建立企業形象。而纍積了為數不少的followers，無論品牌如何積極社交媒體營銷，始終缺乏契機和渠道與Followers直接溝通，帶動銷售。
將每一個留言轉化成查詢 讓客服無縫接洽 帶動個人化客戶體驗
先是由KOL帶動直播潮流，到現在不少品牌亦有in-house的直播，直播有助增加顧客參與感，產品的真實感和品牌的親切感，拉近品牌與顧客的距離，可見Facebook為社交媒體營銷的主要渠道。iSlash配合Facebook營銷趨勢，充分利用品牌專頁的followers，透過API讓Facebook 不限於直播的Campaign中，每一個客戶表示感興趣的留言都會直接主導商戶向客戶發送imessage信息，get the conversation going。當客戶回應時，即時以Chatbot自動化回覆及發送付款鏈接done deal。
了解客戶興趣和需要 準備二次營銷的Campaign lead
企業透過有效的客戶分群，能令每次營銷活動的回應率提升，將客戶周期最大化。於Chatbot處理客戶查詢的旅程中，企業可以為客戶制定多個標記，自動按客戶的各種回應把客戶細分，讓下一次campaign 精準的re-marketing，例如，標記個別客戶於查詢中表示感興趣的產品，再向此群客戶發送有關產品的限時推廣訊息，提高ROI (return on investment)。